1- إرسال بريد الكترونى إلى العنوان“Support@EDECS.COM”

2- يتم كتابة عنوان المشكلة بالـ Subject بالترتيب التالي :

     *  كود المشروع مثل   " 070"

     * ملخص للمشكلة ليكون عنوان الايميل مثل أحد الاشكال التالية:

099- Printer Offline

099- الطابعة لا تعمل

099-ERP Workflow Issue

            

ويمكن اختيار مسمى من المسيات التالية للمشاكل:

“ Internet - Network - Laptop - PC - Printer - Server - Activation - Install - Email - ERP - Data Filling – Others”

  يتم كتابة المشكلة بالتفصيل فى البريد الالكترونى مع توضيح رقم للتواصل والارسال

 

 4- تأكيد استلام الشكوى:

    بعد إرسال طلبك، وبمجرد تفاعل أحد أعضاء فريق دعم تكنولوجيا المعلومات معه، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم الشكوى ويمكنك الرد على هذا البريد الإلكتروني للحصول على أي تحديثات بشأن مشكلتك.

 5- إغلاق الشكوى والمتابعة:

   بعد أن يتمم فريق دعم تكنولوجيا المعلومات حل مشكلتك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد إغلاق الشكوى وسيكون لديك خيار تقييم فريق تكنولوجيا المعلومات من خلال تحديد رمز تعبيري للوجه في أسفل البريد الإلكتروني.

 

 

 

6- التصعيد:

إذا لم يتم حل المشكلة في غضون 72 ساعة ، يمكنك تصعيد طلبك عن طريق إعادة توجيه بريدك الإلكتروني إلى “IT.Escalation@EDECS.COM”.